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Salesforce Service-Cloud-Consultant試験は、Salesforce Service Cloudソリューションの実装や管理に特化した個人を対象とした認定プログラムです。この認定は、コンサルタントや管理者として働き、Salesforceプラットフォーム上の顧客サービスソリューションの設計、実装、管理に専門知識を提供するプロフェッショナルに最適です。
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Service-Cloud-Consultant入門知識、Service-Cloud-Consultant合格問題
JPTestKing弊社が提供する製品は、専門家によって精巧にコンパイルされており、Salesforceお客様に便利な方法でService-Cloud-Consultant学習教材の学習を支援することを目的としたさまざまなバージョンを強化しています。 Service-Cloud-Consultant彼らは毎日アップデートをチェックしており、Salesforce Certified Service cloud consultant購入日から無料のアップデートサービスが受けられることを保証できます。Service-Cloud-Consultant 販売前または販売後にカスタマーサービスを提供するSalesforce試験問題について質問や疑問がある場合は、試験資料について質問や疑問がある場合は連絡してください。Salesforce Certified Service cloud consultant専門の担当者が解決に役立ちます。 Service-Cloud-Consultant学習資料の使用に関する問題。
Salesforce Certified Service cloud consultant 認定 Service-Cloud-Consultant 試験問題 (Q115-Q120):
質問 # 115
universal Containers (UC) hired agents in an expansion of the contact center. Getting agents up to speed and fully productive is a pnority. UC implemented a standardized agent customer dialog to assist agents.
Which two features should a consultant integrate of the Service Console?
Choose 2 answers
正解：A、B
質問 # 116
Cloud Kicks (CK) has service agents based in North America and Europe respond to new leads created in Salesforce. The lead record includes the language spoken: English, French, or 5panish.
In CK's industry, the time to contact after a lead expresses interest is a critical success factor. Most service agents speak a single language and a few are multilingual.
What is the recommended feature to meet the requirements?
正解：C
解説：
Explanation
Skills-Based Routing is a feature that can enable service agents based in North America and Europe to respond to new leads created in Salesforce based on the language spoken. Skills-Based Routing is a feature that allows administrators to assign skills to agents and route work items, such as leads, cases, or chats, to the most qualified agent based on their skills, availability, and capacity. Skills-Based Routing can help ensure that leads are contacted by agents who speak the same language and provide faster and better service. Verified References: :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.omnichannel_skills_based_routing_overview.htm&type=5 :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.omnichannel_skills_based_routing_setup.htm&type=5
質問 # 117
A consulting firm has been retained to implement a new Service Cloud platform for a company. This company
requires quick iterations and a speedy project completion. The company has requested frequent project updates
for check-ins and refinement.
Which methodology should the Consultant recommend to meet the given requirements?
正解：C
質問 # 118
Which method can be used to route cases from social channels?
正解：D
質問 # 119
The Service Manager at Universal Containers wants to improve the adoption of public Knowledge Articles and has decided to review published articles that have NOT been updated in the last 90 days, so that out-of-date articles can be refreshed. Which solution will allow the Service Manager to see the articles that need to be reviewed?
正解：D
質問 # 120
......
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