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Field-Service-Consultant最新試験、Field-Service-Consultant必殺問題集

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Salesforce Certified Field Service Consultant 認定 Field-Service-Consultant 試験問題 (Q94-Q99):

質問 # 94
AW Computing technicians handle different kinds of jobs, many of which involve installing or replacing parts. Having the appropriate inventory is critical to completing the jobs on time.
How should field service be configured to ensure the parts required for a job are listed correctly on the work order?

A. Create a flow to add the products to the work order.
B. Ensure the product items are available in inventory.
C. Add the product fields to the work order layout.
D. Include the required products in the work type.

正解：C

解説：
A quick action is used tocreate a record from another record with predefined field values. By defining a quick action to create a new service appointment from an existing one, the technician can easily create an additional visit to complete unfinished work.
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fsl_quick_actions.htm&type=5 Work types are used to define the standard duration and skills required for a specific type of work. They can also include the required products that are needed for the work. By includingthe required products in the work type, the system can automatically add them to the work order when the work type is selected.
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fsl_work_types.htm&type=5

質問 # 95
UniversalContainers (UC) wants to deploy Knowledge to its field team,
How should UC ensure its Technicians can access Knowledge Articles offline?

A. Use the Salesforce mobile app with deep linking to the Salesforce Field Service mobile app.
B. Create a custom mobile app that syncs articles based on Service Appointment assignments
C. Write a workflow that associates Articles to Work Orders based on a pickiist on the jork Order.
D. Use Work Types to assign associated Articles to Work Orders.

正解：C

解説：
Articles are records that contain information or instructions about products, services, or processes[168]. Work Orders are records that track customer requests for service such as repairs or maintenance[169]. Writing a workflow that associates Articles to Work Orders based on a picklist on the Work Order would allow Universal Containers to ensure its Technicians can access Knowledge Articles offline by creating a workflow rule that triggers when a picklist value on the work order is selected and adds the relevant articlesto the work order related list[170]. Using Work Types to assign associated Articles to Work Orders would not work because Work Types are records that define the standard tasks and duration for a specific type of work and do not have a direct relationshipwith articles[171]. Using the Salesforce mobile app with deep linking to the Salesforce Field Service mobile app would not work because deep linking is a feature that allows launching one app from another app and does not affect offline access[172]. Creating a custom mobile app that syncs articles based on Service Appointment assignments would not work because it would require additional development and maintenance and would not leverage the existing Salesforce Field Service mobile app features[173]. References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.knowledge_article_types.
htm&type=5 https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_orders.htm&type=5 https://help.
salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_orders_knowledge_articles.htm&type=5https://help.salesforce.
com/s/articleView?id=sf.fs_work_types_overview.htm&type=5 https://help.salesforce.com/s/articleView?
id=sf.fs_mobile_deep_linking.htm&type=5https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.
fs_mobile_overview.htm&type=5

質問 # 96
Universal Containers Technicians frequently need to request more parts from another inventory location when stock runs low.
How can Universal Container Technicians achieve this for each product requested?

A. Create a Product Consumed and a Produc request line item.
B. Create a Work Order Line Item and a Product request line item.
C. Create a Product Request and a Product request line item.
D. Create a Shipment and a Product request line item.

正解：A、D

質問 # 97
The Dispatcher at Universal Containers would like to schedule Service Appointments from the Dispatcher's Console while taking the Scheduling Policy into consideration. Which three options are available to the Dispatcher? Choose 3 answers

A. Select multiple Service Appointments from the list and bulk schedule them.
B. Select a Service Appointment from the list, press the "Change Status" action and "Dispatch."
C. Select a Service Appointment from the list and press the "Schedule" action.
D. Select a Service Appointment from the list, press the "Candidates" action, and select the best time slot.
E. Select a Service Appointment from the list, press the "Edit" action and allocate the Resource.

正解：A、B、C

質問 # 98
Universal Containers (UC) wants to track the full lifecycle of their Cases. UC defines a Case as resolved when all interactions with the customer are complete. How can a Consultant ensure that Cases are closed when all Work Orders associated to the Case are complete?

A. Use Workflow to close the Case when the Work Order is dispatched.
B. Use Workflow to close the Case when all Work Orders are closed.
C. Use Process Builder to close the Case when all Work Orders are closed.
D. Use Process Builder to close the Case when the Work Order is created.

正解：C

質問 # 99
......

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