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SAP C-C4H56-2411 認定試験の出題範囲：
トピック
出題範囲
トピック 1
- サービス要素：この試験はサービスプロセスデザイナー向けに設計されており、サービスレベルアグリーメント（SLA）、カテゴリ、ケースルーティングの設定について扱います。顧客サポートワークフローに影響を与えるサービス要素を定義および管理する能力を評価します。
トピック 2
- マスターデータ：このパートでは、データ管理スペシャリストの知識を評価し、システム内のマスターデータの設定に焦点を当てます。アカウント、連絡先、製品、組織、従業員など、ビジネスオペレーションをサポートするために不可欠なエンティティの設定が含まれます。| ユーザー管理：このドメインでは、アクセス制御マネージャーの能力が評価され、適切な権限の割り当てを含む、ユーザーとビジネスロールの作成管理が含まれます。これにより、プラットフォーム内でのユーザーアクセスの安全かつ効率的な管理が確保されます。
トピック 3
- 統合: このドメインは、統合アーキテクトのスキルを対象としており、SAP Service Cloud バージョン 2 でサポートされているさまざまな統合シナリオをカバーしています。システムを他のアプリケーションやサービスに接続する能力を評価します。
トピック 4
- 基本セットアップ このセクションでは、システム管理者のスキルを評価し、SAP Service Cloud Version 2 システムを初めてセットアップする際に必要な初期設定手順を網羅します。システムの使用準備を整えるための基本的なセットアップタスクを実行する能力を評価します。
トピック 5
- シナリオベースの質問: このセクションでは、ソリューション コンサルタントの問題解決能力を評価し、架空のシナリオに基づいた質問を提示して、実際の状況における SAP Service Cloud バージョン 2 の包括的な知識をテストします。
トピック 6
- クリーンコアの管理：この試験はプラットフォーム最適化リード向けに設計されており、クリーンコアの原則をカスタマーエクスペリエンスソリューションに評価し、適用することに重点を置いています。ビジネスプロセスの俊敏性を最大限に高め、適応にかかる労力を削減し、イノベーションを加速させる能力を評価します。
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C-C4H56-2411更新版 & C-C4H56-2411復習過去問
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SAP Certified Associate - Implementation Consultant - SAP Service Cloud Version 2 認定 C-C4H56-2411 試験問題 (Q28-Q33):
質問 # 28
Which elements can you use to define a service level? Note: There are 2 correct answers to this question.
- A. Priority
- B. Maintenance plan
- C. Completion due on
- D. Day of the week
正解：A、C
解説：
Service levels in SAP Service Cloud V2 are defined to set timelines and priorities for case handling. Completion due on is a key element used to specify the due date for case resolution within an SLA. Priority is another critical element, as it determines the urgency of the case and influences the SLA timeline. According to SAP documentation, "Service Levels are defined in the SAP Service Cloud V2 to set the timeline for different types of Case (Ticket) based on the situation and priority." Maintenance plan (A) is related to service contracts, not SLAs. Day of the week (C) is part of operating hours configuration but not a direct element for defining service levels.
Reference:
SAP Community: Set Up Service Level In SAP Service Cloud V2 community.sap.com SAP Help Portal: SLA Setup in SAP Service Cloud V2
質問 # 29
Which of the following describe how access restrictions are governed in SAP Service Cloud Version 2?
- A. If the access rights are contradictory, the system automatically grants no access.
- B. Restricted access rights override any unrestricted access you have defined.
- C. End users can decide if access rights override any restrictions.
- D. Unrestricted access rights override any restrictions you have defined.
正解：D
解説：
"The precedence is given to Unrestricted. For example, if a user is having 2 roles where one view is unrestricted and the same view is restricted in another role, then the user will have unrestricted access. In other words, if one role blocks the write access and another role allows it, the more permissive role takes precedence."
質問 # 30
Where can the administrator configure which event types must be visible in the timeline of the Customer Hub screen?
- A. In the timeline configuration
- B. In the general configuration of Agent Desktop
- C. In the Customer Hub screen configuration
- D. The event types are enabled by default and cannot be changed.
正解：A
質問 # 31
You are rolling out SAP Service Cloud Version 2 to multiple countries. Which of the following must be completed for each different country? Note: There are 2 correct answers to this question.
- A. Select country theme
- B. Maintain exchange rate
- C. Enable country/region
- D. Maintain organizational units
正解：C、D
質問 # 32
You are setting up an organizational structure for a new implementation. Which of the following is possible while performing this task?
- A. Make sure that each organizational unit can have only one function at a time.
- B. Assign an employee to several organizational units.
- C. Use the Reporting Line function for selection.
- D. Make sure an organizational node can only be set up with a replication process from the back end.
正解：C
質問 # 33
......
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