ITIL-4-BRM Online Test, ITIL-4-BRM Deutsch Prüfung
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Peoplecert ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management ITIL-4-BRM Prüfungsfragen mit Lösungen (Q29-Q34):
29. Frage
A small organization's problem management practice has been assessed at capability level 2, with only one criterion met at level 3.
Which TWO factors should this organization consider MOST in the context of the
"Where do we want to be?" step in the continual improvement model?
1. The costs and time required to achieve level 3
2. How to achieve level 5 for the practice
3. The impact of missing capabilities on the business
4. How to improve all four dimensions of service management at once
Antwort: A
Begründung:
In setting improvement targets, the organization should weigh the costs and time required to reach Level 3 (factor 1) and understand how the missing capabilities currently impact the business (factor 3), ensuring that objectives are both feasible and aligned with business priorities.
30. Frage
The business relationship managers at a large it service provider are exploring ways to improve the customer journey. As an objective of this initiative, they want to automate the feedback collection and reporting mechanisms that are used to monitor customer experience. Given this objective, what is the minimum target capability level for organization should set for this practice?
Antwort: A
Begründung:
Automating feedback collection and reporting indicates a move towards quantitatively managed, tool-supported processes, which corresponds to Capability Level 4.
31. Frage
Which activity is the responsibility of the 'sponsor' role?
Antwort: B
Begründung:
The sponsor is the individual who secures and authorizes funding for service consumption, ensuring that the necessary budget is allocated.
32. Frage
An organization is performing a stakeholder analysis.
Which is an example of a stakeholder that should be monitored?
Antwort: A
Begründung:
End users with neither control (power) nor interest fit the "monitor" category in stakeholder analysis, requiring minimal effort to track their status.
33. Frage
As part of a stakeholder analysis, a senior manager has been identified who has financial control over BRM activities and is keen to see BRM succeed within the organization.
Which communication strategy should be used for this stakeholder?
Antwort: C
Begründung:
A stakeholder with both high power (financial control) and high interest (keen to see BRM succeed) requires a "manage closely" strategy to ensure their needs and expectations are proactively addressed.
34. Frage
......
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